1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma inequívoca a info@velvetlyon.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Excepción higiénica en productos íntimos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, el derecho de desistimiento NO será aplicable a aquellos artículos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados o hayan tenido roto su envoltorio de seguridad/precinto original tras la entrega, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

En consecuencia:

• Los productos íntimos, de higiene personal o de uso corporal directo (juguetes eróticos, lubricantes, cosmética íntima, etc.) solo podrán devolverse si se encuentran precintados, con su envoltorio de seguridad original intacto y sin haber sido desprecintados.
• Una vez retirado el precinto o el envoltorio higiénico, el producto no podrá devolverse ni cambiarse, salvo defecto de fabricación.

3. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia del derecho de desistimiento (que dura 14 días), todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021: 3 años desde la entrega del producto para reclamar por defectos de fabricación o falta de conformidad ya existentes en el momento de la entrega, aunque se manifiesten después.

Durante los primeros 2 años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; a partir de entonces, corresponde al consumidor acreditar dicha falta de conformidad.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo solicitado, tienes derecho, según corresponda y sin coste adicional, a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del importe). Contacta con nosotros en info@velvetlyon.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer el fabricante.

4. Procedimiento de devolución

• Solicita la devolución o indica el defecto escribiendo a info@velvetlyon.com dentro del plazo que corresponda (14 días naturales para el desistimiento; 3 años para defectos de conformidad).
• Te confirmaremos si el producto cumple los requisitos para ser devuelto (precinto e higiene intactos en el caso del desistimiento; en caso de defecto, no se exige el precinto intacto).
• Te facilitaremos la dirección de devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso, reparación o sustitución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución (desistimiento) o en un plazo razonable (defectos de conformidad), utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo distinto.

Dirección de devolución: Antes de enviar cualquier devolución, escríbenos a info@velvetlyon.com y te indicaremos la dirección y el procedimiento.

5. Gastos de devolución: quién paga el envío

• Desistimiento (cambio de opinión, 14 días): los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
• Producto defectuoso, dañado o envío erróneo (garantía legal de conformidad): los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío corren a cargo de Velvet Lyon; nunca se cobrarán al cliente por un defecto no imputable a él.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente, y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerce el desistimiento (pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o la justificación de su envío, lo que ocurra antes) o en un plazo razonable en el caso de la garantía legal de conformidad.

7. Formulario oficial de desistimiento

De acuerdo con el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, puedes utilizar (no es obligatorio) el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Para ejercer tu derecho, cumpliméntalo y envíalo por correo electrónico o postal:

A la atención de Leonardo Rojas, Cll 55 Sur # 33A 83, Bogotá, Colombia, correo electrónico info@velvetlyon.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Pedido el _______________ / recibido el _______________
• Nombre del consumidor y usuario: _______________
• Dirección del consumidor y usuario: _______________
• Número de pedido: _______________
• Firma del consumidor y usuario (solo si el formulario se presenta en papel): _______________
• Fecha: _______________